海口公交大变革

 　　海口公交集团“争星创优、文明公交”创建活动，制定了全新的公交、出租行业从业人员考核标准(即：星级线路及司乘人员考核标准)。把公交司乘人员的薪酬与评星等级挂钩，通过5种等级的星级评选，奖励先进激励后进，从而提高海口公交的整体服务质量。

　　本月是海口公交集团实施星级评定的第二个月，共产生515名星级司乘人员，占比33.2%;其中三星级司乘人员153名，占比9.9%，较上月提升了7个百分点。目前公交集团评选出来的最高级别司乘人员为三星，而要成为五星司乘人员，需要经过公交集团非常严格的规范标准考核。“五星级司乘人员，需要达到能够使用简单英语对话服务，并熟悉本市旅游景点及公交车换乘方式，零投诉、零违规、零事故、车辆卫生满分等标准。”以上标准已经达到全国先进城市最高司乘人员标准。按照公交集团的计划，将加大优秀司乘人员的培训，力争用一年时间树立五星级模范司乘人员，届时他们将以更高标准化服务、更严规范化操作全面改造海口公交行业精神面貌，为文明创建活动的持续开展提供了基本保障。

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