[重庆]公交推出星级服务　市民坐车乘务员下车迎接

　　本报讯（记者 郑三波 实习生 黎莹婷）乘务员搀扶老人、孕妇等上车，在大站迎接乘客上车……这是我市公交四星级服务的标准，堪比“空姐”服务。昨日，记者从公交集团了解到，下月公交集团将从8条三星级服务线路中，推出一条四星级服务线路，让乘客坐上倍感舒服，甚至到站了都不想下车。

　　“爷爷、婆婆，你们慢点。”昨日下午，118路起点站，乘务员唐春洪身着整洁的工装正站在公交车前门迎接乘客上车，她看到一对老年夫妇正准备上车，急忙小跑到中门，双手搀扶着爷爷缓慢地上车，然后她又搀着婆婆上车，并嘱咐婆婆小心车踏板。

　　当车启动后，唐春洪手持送话器，甜甜地微笑着用普通话向乘客播报公交车的发收班时间。车到海关车站，她将在起点站上车的爷爷、婆婆搀扶下车，然后站在车前门，接乘客上车。一路上她如导游一般，介绍沿途的景观建筑。

　　118路书记彭伟介绍，这些都是他们正在创四星级线路的举措。

　　市公交集团服务办主任喻怀江介绍，集团将线路分成一、二、三、四、五级。目前我市最高的星级线路是三星，有118、261、465、502、801、882、820、BRT等8条服务线路。 “三星级的服务是着集团统一制服上班，普通话报站等。”喻怀江说，车厢要整洁，每次返回终点站均要拖地板，抹窗户等。而四星级服务标准更高，服务堪比“空姐 ”：乘务员搀扶老年人、孕妇等特殊群体上车，在大站迎接乘客、介绍沿途景点。据了解，118、261、465都在创四星级线路，其中一条有望成我市首条四星级服务线路。

　　一、二、三、四、五星级如何评定？喻怀江介绍，集团有一个综合评定标准，内容涉及安全、服务等两个方面。每个项目对应了分值，没做好就直接扣分。其中五星级对清洁、车辆、噪音都有规定。如清洁天天打扫，上车台阶、内饰壁、通风口、雨槽、吊环、扶手要干净无积垢，座套清洁整齐，不打广告，地板趟趟清扫，车身无明显灰尘，雨后3小时清洗车辆……要做到乘客上车舒心。

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