潍柴服务为国III市场拓展保驾护航

现在，用户购买配装潍柴国III发动机的车辆，在售后服务中将享受更专业的服务。 　　 　　首先，在现阶段使用蓝擎国III发动机的用户，在车辆运行3000公里（或50小时）首次免费强保。另外，三包期内，如果发动机出现故障，将会由潍柴授权的国III特约维修服务中心专门受理服务。在潍柴蓝擎国III授权特约维修服务中心，用户可以体验到专项服务。因为这里将用专门的诊断国III发动机的专属“医疗设备”——国III故障诊断仪，为发动机进行全面诊断。故障诊断出来后，特约维修服务中心将根据发动机的故障情况，进行专业的维修，过程中为客户使用的是专有配件和专用机油。严格限制个别服务站的使用副厂件和假冒伪劣产品，如果在后市场中客户发动机需要更换，还可以享受潍柴专业再制造产品，为客户的设备更换一颗年轻健康的心脏。 　　 　　这种专属的服务，就是目前潍柴动力客户服务中心正在大力推广的5P服务工程：专享服务、专有配件、专用机油、专属设备、专业再制造。 　　 　　随着国III切换的顺利过渡，潍柴国III发动机市场逐步拓展。服务是销售的保障，为了给国III市场的拓展保驾护航，潍柴动力客户服务中心提前入手，早做准备。早在底，就着手对全国两千多家特约维修服务中心展开国III维修知识培训。现在培训被已经进入收尾阶段。服务站只有经过培训并考试合格，同时配备国III发动机维修的专属设备和专用工具，才可以成为潍柴授权的国III特约维修服务中心，才有资格对潍柴国III发动机进行维修。 　　 　　5P服务工程就是潍柴联手广大国III特约维修服务中心对客户的一种承诺，也是潍柴和广大国III特约维修服务中心检查自身工作的一个标准。为了监督督促5P服务工程的开展情况，客服中心还开展了“5P服务工程示范达标活动”，对于表现突出的服务站将在年底予以奖励。通过开展5P服务工程，潍柴理顺了服务的管理渠道，正确引导广大国III服务按照潍柴的服务管理理念展开工作，进而树立起终端客户使用潍柴产品的信心，最终达到提高潍柴品牌社会美誉度和口碑。 　　 　　另外，为了提高广大服务站的工作积极性，鼓励他们为客户提供更加专业周到的服务，在前段时间召开的潍柴蓝擎国III服务大会上，潍柴针对目前国III发动机市场的新形势，制定了针对蓝擎国III阶段的服务政策，即潍柴授权的国III特约维修服务中心为国III客户免费首次强保。同时，对服务的工时费、里程费、保养工时、配件投放政策等进行了调整。 　　 　　随着蓝擎国III产品的普及，潍柴动力客户服务中心还从特约维修服务中心角度出发，引导特约维修服务中心下一步如何拓展发展思路和发展方向，在服务市场上走规范发展、提高技能、精益管理的路子。这一切为服务站着想的做法深受各地特约维修服务中心的欢迎，他们感动地说：潍柴是真正为我们着想啊，我们还有什么理由不把潍柴服务做好做到位呢？ 　　 　　目前，在潍柴服务的积极配合和强有力保障下，潍柴国III市场正得以顺利拓展。

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