做一个优秀的公交企业

 连续一个月的高温天气，让浙江省大部分地区赤日炎炎。25至30日，记者前往采访，宁波市公交总公司的领导们正在慰问一线员工，维修公司双休也在加班工作。36度以上的高温在宁波已快30多天了，公交一线的员工们长时间的高温下工作，相当疲劳。也正是在这种特殊的条件下，这个团队如何？公交企业是否优秀？是一次真正意义上的检阅。为此记者分别采访了宁波公交总公司的几个主要领导，想了解到这个团队的真面目。

童荣华（宁波市公共交通总公司副总经理）：

塑造宁波公交的品牌形象    宁波市公交公司围绕“文明、便捷、安全、舒适”的质量理念，狠抓规范服务和窗口服务，促进服务创新，打造服务品牌。    根据公交行业特点，精心设计以站点式的系列活动，融合公交形象，强化主题，深化服务，突出公交为民服务的宗旨。同时树立全新的服务理念，增强职工对企业的荣誉感和自豪感及归属感，让广大职工感到只有通过公交职工的团结奋斗，为广大乘客提供优质的服务，才能更好地赢得社会的理解支持和各级政府的重视，进而加快优先发展公共交通的步伐，    我们抓住对公交进行行风评议活动的契机，在民主评议行风工作中，以“评”促建，以“议”促改，扎扎实实地开展行风建设工作，全面开展“创文明，促优秀，树公交形象”规范化服务活动，切实巩固优质服务长效机制，提高公交满意度。根据企业ISO质量体系和企业《运营驾驶员记分考核办法》中的相关内容，提出了窗口人员规范化服务的十条标准要求和驾驶员九大禁令，重点整治营运服务中的不文明行为，使广大窗口人员和驾驶员明确应该做什么，不应该做什么，教育引导职工从我做起，从点滴做起，从一言一行做起，争做文明职工，纠正不文明行为。公司还结合浙江省新的交通法规实施后的案例分析，制定了驾驶员记分考核制度，引导驾驶员自觉遵章守法开好安全文明车。在行风建设活动中，我们注重强化营运、安全、服务基础管理，明确考核办法和标准，严格检查制度，落实奖惩措施，抓好规范服务，克服劣质服务，杜绝恶性服务，竭尽全力提升服务质量。通过广大职工的不断努力，企业的规范化服务水平有了明显的提高。    以争创省级文明单位为动力，展示品牌形象    文明行车是公交管理永恒的主题，优质服务是企业赖以生存与发展的生命线。我们在争创省级文明单位过程中，实施企业服务品牌战略，激励职工争创文明线路、品牌车组，争当服务标兵。一是完善公交热线，全方位打造公交热线新形象。从今年起公交热线采用电脑同步录音及信息记忆系统，强化终端平台建设，整合了服务热线的视觉形象，制作了形象标识和岗位职责墙。采用24小时工作机制，提高了热线的服务效率，使服务功能达到最大化，最优化，提升公交服务热线的服务品质，逐步实现品牌化。二是继续抓好以共产党员示范车为龙头的品牌车组、线路的文明创建。开展观摩学习交流，查找服务中的漏洞和不足。为了进一步提高优质服务水平，总公司已筹划实施车厢内统一标识，逐步对共产党员示范车等公司品牌车组和线路进行包装，并通过建设车厢文化，提高服务品牌形象。公司并制订先进典型选树三年规划，以典型促品牌，以品牌促质量，以质量促发展，全面打造公交新形象。

鹿建民（宁波市公共交通总公司副总经理）：

克服困难 主动争取发展机遇    近几年，宁波公交的发展速度11快，车辆在不断地更新，装备越来越精。现有1780台公交车有的安装了GPS，有的还配置了车载电视，有的还加装了验钞器。为了配合政府的治污行动，先后改造发动机300多台，更换国Ⅲ发动机105台。在这种情况下，公交亏损严重。今年上半年，经审计部门审计，共负债6.3亿元。尽管如此，老百姓的热线电话还是提出了城市公交的发展和城市经济的发展不协调，希望公交能和社会经济同步发展。    宁波的经济要发展，各行各业都要钱，公交的快速发展愿望在政府的规划中，很难放在重中之重，公交事业的发展用“等、靠、要”的办法很难适应。因此，宁波公交围绕向集团化发展的目标，剥离了部分非生产性的机构，实行了内部改革和调整。    在公交物资的采购和管理上，宁波市大宗物资的采购由总公司多个部门共同参与，增强了物资采购过程的透明度，20万元以下的公交物资由维修公司根据具体情况制定采购计划，公司对采购实时跟踪。

徐岚（宁波市公共交通总公司纪委书记）：多途并举，打造优秀的公交团队。    首先是加强民主建设，推进管理优秀。宁波公交总公司党委认真贯彻民主集中制原则，不断完善党政会议制度，完善议事规则和决策程序，积极探索党组织参与企业重大问题决策的有效途径，形成靠制度管人，按程序办事的科学民主的工作机制。总公司把建立民主决策机制作为加强民主管理、促进班子建设的重点工作，实行党政班子成员每周一次的例会制度。由每个成员提出最近议题和重要工作事项，班子成员共同研究。党政联席会执行民主集中制原则，如有些问题存在较大分歧时，则不匆忙作出决定，待进一步调研论证，充分协商后再讨论决定，党政联席会讨论研究的问题形成决议后，党政领导班子成员按照分工负责原则认真组织实施和落实。    宁波公交在原企务公开的基础上，及时调整和充实新的内容，推行了事务公开工作制度。内容涉及企业经营、职工利益、财务管理、廉政建设等28项内容和10项对外服务公开内容。通过实行事务公开，拓宽民主渠道，最大限度地调动职工参与企业管理和民主监督的积极性，进一步提高为民服务的能力，提高公司总体管理和服务水平。同时为了进一步推动党内民主，加强党内监督，不断增强党建工作的透明度，进一步增强党组织的凝聚力、战斗力，构建民主和谐的党建氛围，推进企业政治文明建设，公司还推出了党务公开制度。两个制度的出台对推进民主监督保障职工的权益起到了积极的作用，使公司民主管理起到了相互促进的良好效果。    根据公司发展的要求出发，提出了绩效考评的目标。其核心内容是提高管理水平，提高办事效率，转变干部作风，提高管理能力。以实施新的绩效考核制度为动力，全面提高企业经营管理水平，以积极应对当前燃料上涨、客运竞争激烈带来的影响。公司在两级管理层面实施了对管理人员的绩效考核。制订了《管理人员聘用制实施办法》和《绩效考评管理规定》。绩效考核制度的建立使管理人员的主观能动性和工作责任心得到了进一步的加强，提高了办事效率，并促发了管理人员的学习积极性和工作主动性。为了加强对公司中层干部实施绩效考评，目前公司以初步拟订了中层干部绩效考评体系，通过确定各项考核指标的权重，细化、量化评价标准，制订中层干部能力评价操作体系和评价办法。绩效考评体系的推行将干部和管理人员勤政廉政与工资收入挂钩，使学习、考核、薪酬和使用一体化运作，不仅能提高干部和管理人员履行职能的能力，也能使广大管理人员产生强烈的危机意识和紧迫感。    二是建设素质工程，推进队伍优秀。宁波公交公司把优化人力资源，提升全员素质作为突破口，启动四类人员的素质工程，从构建载体上、机制建设上、选树典型上、激励约束上融合，完善企业人才培养机制，精心打造四支队伍，形成团队学习、全员学习、全程学习的良好氛围，推动了学习型企业的建设步伐，提高了企业队伍整体水平。    通过读书活动，进一步丰富活动形式，拓宽领导干部的知识面，引导干部检视、反省和改善自己的行为，提高干部自我教育的效果，真正使学用结合，推动经营层的素质。为带动广大职工积极思考钻研学习起到了很好的启迪与示范。据不完全统计，目前，已有200多名职工正在参加各类成人学历教育和职称资格证书学习，形成了浓厚的学习氛围。    公司结合岗位特点，针对不同对象，开展岗位培训和轮训，使每个职工都有一个不断学习、不断提高的机会，系统地接受各种技术和技能的培训。将社会主义的荣辱观和服务意识、安全意识紧密结合，积极组织开展职工钻业务、练技能活动，推动职工岗位练兵经常化、制度化，有效地提高职工的职业技能和服务态度的改善，起到了较好的宣传教育效果。如全员安全培训、交通事故模拟法庭教育、“公交优先，必须公交优秀”演讲演示交流活动、优质服务明星赛、文明场站流动红旗活动，并结合行业特点开展“八荣八耻”教育活动。在推进素质工程中，公司注重挖掘和总结在各岗位上反映出的创新精神和服务事迹，加强对他们的宣传。以“身边人，身边事”激励全体职工振奋精神，开拓创新，努力奉献，切实提高职工的素质。　    三是营造文化工程，推进人文优秀。企业文化是企业的灵魂。企业的发展归根结底是人的发展，是文化的发展。良好的企业文化能使企业更快更好地适应市场环境，增强企业的市场竞争力，也能增强企业的凝聚力。    公交企业具有作业环境开放、流动、分散和职工接触社会面广的特点，既为规范企业管理行为带来一定难度，同时也为通过企业行为识别系统全方位、多层次冲击社会公众视觉，展示企业品牌形象提供了广阔的前景。针对目前宁波公交企业的现状，根据客运市场的变化及服务内涵的丰富，不断创新企业文化。在学习和借鉴国内外优秀企业文化建设的成功做法的基础上，在企业文化建设中导入了CIS系统。从企业行为视觉识别规范入手，经过反复提炼形成，推出了为公司量身定做的CIS企业识别系统，我们把企业的精神文化、经营理念文化演绎成企业的标识，强化企业视觉识别的冲击力，从企业的行为礼仪、工作礼仪、接待礼仪和公关礼仪等规范，设计了具有地域和行业特色的企业标志，提出了“进步，永不停步”的企业精神，倡导“用心服务”的企业价值观，推出了“满意没有终点站”的服务理念，并编印成册。这些既有公交行业特色又具有人性化强、浅显易记，容易接受的特点，作为公司及全体职工追求的目标和道德行为约束的规范，深入到每一位职工心中，使公交的服务注入了新的文化内涵。

杨明（宁波市公共交通总公司车辆维修分公司经理）：责任重于泰山    宁波公交维修分公司接管车辆维修配件供应二年半来，着重在仓库管理、采购管理以及廉政建设等方面进行了加强和规范，从而促使配件质量和供货的及时性进一步得到提高，使之更加贴近生产。    首先对下属5个仓库进行整合，将原来的分散型管理归口到一个部门集中管理，这样便于配件的统一计划采购和急用配件的相互调剂，降低库存量，盘活了资金；另外，对提高库管员的业务知识也有一定作用，可以对整个部门近9000种的各个配件的用途、性能、特别是适用车型能有所了解，尤其是对本仓库配件一定要掌握，当好这个“内当家”。    二是配件的质量、价格、服务管理的一个重要环节就是根据总公司ISO9001：2000质量管理体系文件规定，每年对与我们有业务往来的供方的企业资质、信誉、产品使用价值等方面进行评定，并经总公司确认后，方可列入《合格供方名录》。有132家生产厂家或供应商被批准成为我公司配件物资供应的合格供方。在此基础上我们进一步加强对配件质量和价格的监控力度，要求供应商必须在保证配件质量的同时，价格要适中，如有发生质量问题追究责任直至断绝业务往来；要求采购员必须重视配件质量，否则作失职论处；并经常与各分厂沟通和联系，主动征求意见。特别对新发生的配件实行质量跟踪，各分库做到记录在案，及时上报并在此基础上建立相应的规章制度及岗位职责。上半年根据分厂向部门反馈的配件质量问题，维修公司采取调整采购渠道或要求索赔更换等办法及时予以解决。    同时在节约采购成本、增加企业收入中也下了不少功夫。一是对价格进行跟踪，把最好的性价比配件采购进来；每季度还进行一次配件采购价格性价比工作，对配件质量、价格和服务进行对照和分析，如发现不妥之处，追究到底，决不姑息。二是对非重要部位的配件，采购员想办法找配套厂家，价廉物美，因为原厂产品价格大大高于配套厂产品，如倒车镜原厂1500元/副，而配套厂800元/副、有些空调配件原厂开利比上海松芝高，我们就亲自去上海采购；三是采购员积极寻找宁波供应商，并洽谈价格，使材料采购价格尽量压低，改变了原来每月一次去杭州集中采购计划材料的做法，减少了旅差费支出，也降低了旅途安全风险。另外对于宁波市场上几乎断代产品如东风汽油车及常州客车厂生产客车配件（如钢板脚、吊耳等）仍保证供应，从中采购员都想尽了办法，但在及时性方面就相对欠缺，分厂对此也较为谅解。同时，还试行了560路车辆配件使用权归公司，产权归供应商，用完隔月结帐的供应新模式，避免了因车辆报废引起的配件报废的浪费现象。    三是抓廉洁教育，带廉洁奉公队伍。公司先后多次组织采购人员参加总公司和公司的廉政建设会议，另外除组织学习公司上级纪委和党总支关于党风党纪廉洁自律的规定外，结合经营业务交往的特点，提出了具体要求，采购人员还向公司党总支递交了廉洁自律承诺书并签订廉政建设责任书，物配部门领导以身作则，带头落实，相互监督，均收到了很好的效果。

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