武汉启动江城公交"文明服务年"

　　【长江网讯】　 （武汉晚报）（记者胡蝶通讯员黎云李钧实习生刘迪）我市公交车、轮渡、出租车、小公共汽车，今年有了共同的年度主题——文明服务。经市委市政府同意，正式确定为江城公交“文明服务年”。

昨日从全市公交行业开展“文明服务年”活动工作会获悉，车辆不卫生，设施不齐全，营运中态度举止欠佳、争道抢行、抽烟打手机、不按规定使用 空调，公交车翘头摆尾、站外停靠、包头双排停靠、越站甩客、滞站候客，出租车随意掉头、乱停乱靠、拒载、拼客拉客、绕道等等，都是不文明服务行为，今年要 开礼仪课对司机进行全员轮训，并请交管部门重点“关照”，让公交服务的“不文明”变得“更文明”，车容车貌合格率要超过95%，亮证服务率达到100%， 行车违章率较上年下降10%，遵纪守法合格率超过98%，公交投诉落实率要达到100%，回复满意率超过90%，出租车有责投诉率较上年降低5%。

市客管处昨日介绍，至今14年，武汉没有增加过出租车。如今，每天12137台的士中，近3000台车在加气，1000台车要在火车站保供，还可能有 1000台车在维修，实际上路运营的车辆达不到1万台，运力远远不足。今年，将适当增加出租车数量，加强运力，同时以服务质量作为招投标的主要条件；探索 建立油运价联动机制，即当油价下跌时，停收燃油附加费，而当油价持续上升时，燃油附加费也同步提高；今年还要求企业制定交接班制度，记录车辆的交接时间、 交接地点，鼓励企业组织所属的士避开晚5-7时高峰时段交车，并考虑对取得效果的企业，给予考核加分的奖励。

公交车方面，市交委介绍，今年将更新公交车1000台，更新轮渡船舶10艘，空调车必须全部配置安全锤，排放不达标车辆严禁上路，优化公交线路20条，消除公交空白点；新辟公交专用道20公里。

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