上海公交开行19条踏青扫墓专线

　　21日起连续三个双休日、近600辆车为市民服务

　　

　　□吕高生 商报记者 周健

　　上海将从本周末起迎来清明扫墓高峰，13家公交运营企业从21日起开辟19条踏青扫墓专线，共配备运营车近600辆，从21、22日起连续三个双休日为市民服务。同时，途经公墓、骨灰堂的公交线路增加配车，以方便市民赴近郊墓地扫墓。

　　上海市城市交通管理部门提醒扫墓市民，预计清明当天申城祭扫人流将达到240万人次，同比增加近20万，市民应注意各线的发车和返回时间，尽量错开高峰。

　　清明期间开通的扫墓定点班车可能和公交车站邻近，市民应注意区别。定点班车的车前有市运输管理处核发的“定点扫墓班车营运证”。定点班车实行两点一线直达车的营运方式，车票上盖有“定点班车”印章。定点班车不实施公交换乘优惠和老年人免费乘车。

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　　殡葬业将推客户100％回访制

　　见习记者 应一琳商报记者滕华

　　丧事办理否、满意否？家属说了算！记者从昨天召开的清明工作协调会上获悉，上海市殡葬服务中心将从今年1日起推出客户100％回访制度。

　　回访制度主要包括，在追悼仪式结束一周内，对在龙华、宝兴和益善殡仪馆办理丧事的客户全部进行电话回访，了解家属对殡仪馆治丧环境、服务态度和服务质量的满意程度。

　　据殡葬行业服务中心主任王宏阶介绍，目前有不少市民反映，在葬礼结束后，接到自称是民政局工作人员的电话回访，询问对葬礼程序的满意度，随后就开始推销墓地。“这些人其实是墓地推销员假扮的。刚开始市民还会耐心回答，但后来又接到好几个这样的电话，就知道自己上当了。”王宏阶表示，本市民政部门和殡仪馆从未、今后也不会向家属推销墓地。

　　为防止此类事件的发生，王宏阶介绍，电话回访将全部由中心殡葬热线64644444拨出，该热线同时可接受有关丧事咨询和投诉。24小时有专人接听。

　　治丧指南《白事通》清明派发

　　为了解决丧家一时之需，让更多市民了解白事，日前，上海市殡葬服务中心编写出版了覆盖丧事全过程的《白事通》，为市民提供从临终关怀到丧事准备，从殡殓服务到葬仪祭祀等全面的丧事信息达123条，成为本市首部完完全全的“丧事全解析”。

　　据介绍，这本《白事通》分为三册。第一册为“丧事准备篇”，涉及办理丧事会经历的各个程序，包括医院、公安派出所、卫生防疫部门出具哪些凭证；这些证件手续派上什么用场等等。第二册为“殡殓服务篇”，从殡殓服务的内容解答治丧过程中的方方面面。如在遗体接运、存放、防腐整容、火化、领取骨灰盒的过程中可能碰到的问题和注意事项等。第三册为“葬仪祭祀篇”，围绕骨灰处置、寄存、公墓安葬等方面展开。

　　据悉，《白事通》将于清明前完成编印，免费在殡葬服务单位摆放，并送到本市各个社区。

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