北京公交开通航空式服务 售票员服务向空姐看齐

    从东直门到怀柔汽车总站的916空调车今起率先推出“航空式服务”。记者了解到，北京市目前将共有930、958、919、944、918、917支4、968、916空调8条线路率先进行“航空式服务”试点。

     “乘客您好，欢迎您乘坐工人先锋916空调车……”今天上午10时，在怀柔汽车总站，化着淡妆、束起头发、系着空姐们常戴的花领结的售票员刘炫钰，微笑着用熟练的中英文双语为大家报站。遇到有行动不便的老人、抱着孩子的女乘客时，小刘都会下车去服务搀扶。

    为了推行航空式服务理念，八方达公司制定了标准。在仪表方面，要求司乘人员穿戴统一，在发型、发色、衣饰，甚至小到指甲的长度都有严格的规定。“我们售票员的空乘式发夹、制服和领结都是统一的，司机的仪表服装也有统一要求。公交‘航空服务’除了在化妆、服饰、语言上有硬性要求，向空姐看齐，还在服务细节上有很多标准。”小刘告诉记者，她们每个月都会定期进行英语和哑语的培训。

     因为916空调车上有三四成乘客都是去慕田峪、红螺寺等地游玩儿的，还有不少外国乘客，售票员们会介绍一些沿途景点，并随身带着地图、公交手册，随时为中外乘客服务。

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