迅速解决12306反馈问题

　　        “太好了！有了空集装箱以后，我每天可以多装15车、900吨货。货主感到非常满意！”6月30日，衡阳站货运值班员马强兴奋地对广州铁路 （集团）公司调度所值班货运调度员说。

　　3天前，12306客服转来反馈情况：货主衡阳新澧化工有限公司刘先生反映每个月有700组用箱需求，3.9万吨货源，希望集团给予运力支持。获取信息后，调度所立即组织计划室、货调室进行分析，对相关情况举一反三，研究解决方案。湖南地区潜在的集装箱货源去向主要是广州地区，由于铁路方面空集装箱不能满足需求，以前货主多采取汽车运输。针对这一情况，他们制订了循环装运方案。

　　该方案从成都、昆明、南宁等铁路局调入20列1200组空集装箱，分别在岳阳北、霞凝、德山、三塘、衡阳等站组织集装箱货源装运到广州地区，然后再装运到成都地区，满足了岳阳地区、长沙地区的新增货源的运输需求。

　　“问题解决真是太迅速了。货主还专门打电话感谢我们呢。我们客服工作的满意度大大提升了。”12306客服人员肖艳杰高兴地说。 聂后田 唐昊

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