根植公交沃土 文明花开全城

公交作为市民出行的最常用工具，也是城市精神文明建设的窗口。近年来，合肥公交集团深入开展文明创建活动，全面提升了文明服务水平。

　　公交集团自觉融入城市发展建设，建立起老城区、新城区和城乡交通一体化多个层面联动发展的线网体系。树立“乘客至上，服务为本”理念，加强制度建设、规范管理，大力开展微笑服务，形成了文明、规范、温馨的服务体系；树立“安全第一，预防为主”理念，形成遵章守纪、文明驾驶、安全营运的安全体系；树立“城市形象，文明窗口”理念，形成人人争当文明使者、车车是靓丽流动风景的创建体系；树立“积淀文化，展示品牌”理念，强化企业文化建设，以员工为创建主体、以服务乘客为根本，形成文化氛围浓厚、员工乐于奉献的人文体系。

　　公交集团采取集团领导挂队、机关干部挂线制，大力提升车队、线路创建水平；集团领导班子、机关部门、稽查队和基层单位四级督查网络全天候、全覆盖，每月对各单位创建工作考核、排名和通报处理；各单位管理人员实行“一岗双责”，铸造出一支支创建管理的坚强队伍。

　　公交车厢以车载电视、电子显示屏、语音报站器、车厢标贴等为载体深入宣传文明创建，公交驾驶员热情解答陌生人的问询，积极为老弱病残孕等群体让座，维护车厢内良好的乘车秩序和环境，使小车厢成为传播文明、践行文明的大阵地。

　　履行社会责任、塑造窗口形象、打造公交服务品牌是公交集团近年来的主要工作。

　　今年重点实施了四大创建工程：优质服务提升工程；员工职业道德、业务技能、综合素质等全面培训工程；企业文化建设工程和和谐企业构建工程。同时，深化“微笑服务”、“文明交通”等活动的开展，大力推进了创建文明公交行业向纵深拓展，公交文明之花处处绽放。

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