铁路服务新标准春运后颁布实施

【中国网中国交通】讯：相关负责人称“购票排队不超20人”系内部要求。

据北京晨报消息，“旅客日常购票排队等候不超过20人”的铁路标准，近日受到广泛关注。铁路部门5日表示，这是一个8年前的旧规定。

记者查询到，在2002年11月8日发布并在2003年1月1日实施的《铁路旅客运输服务质量标准》中，确实有这样的表述：“旅客日常购票排队等候不超过20人，进站安检日常等候不超过5分钟；列车晚点须及时通告，超过30分钟要说明晚点原因并致歉”等条款。

对此，铁路部门解释，该标准是对各个铁路局和铁路部门服务窗口人员的工作要求，属于内部工作要求。

记者5日从铁路部门了解到，由于铁路运输情况发生很大改变，《铁路旅客运输服务质量标准》已有不适应的地方，铁路部门正在组织修订。修订后的《铁路旅客运输服务质量标准》将在春运后颁布实施。“旅客日常购票排队等候不超过20人”或将被取消。

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