铁道部：全面改进售票服务

据铁道部网站消息，铁道部日前召开全路推进服务旅客创先争优活动电视电话会议，对深入开展服务旅客创先争优活动进行再部署。会议强调，全面改进售票服务，提高旅客列车正点率。

铁道部副部长胡亚东指出，深入推进服务旅客创先争优活动，全路要注意把握三个要点。一是把让人民群众满意作为提高铁路服务质量的根本标准。就是要把广大旅客是否满意作为开展活动的出发点，作为衡量活动成效的根本标准，探索建立科学的考核评价体系，强化旅客和社会的监督，推动活动的深入开展。

二是大力宣传和树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。就是要认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，把旅客当亲人，诚心诚意地为旅客服务，认真解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题，使人民群众切实感受到铁路创先争优活动带来的新气象、新变化。

三是突出优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量三大内容。就是要适应广大旅客对铁路服务工作的期盼和要求，抓住客运服务工作的重点问题，制定和完善有针对性的措施，认真抓好落实，促进客运服务水平全面提升。

胡亚东要求，按照铁道部关于开展服务旅客创先争优活动的部署，各单位要结合实际，细化完善措施，分阶段抓好各项重点工作的推进落实。第一阶段：从现在起到年底。主要任务是广泛深入地动员，尽快把活动全面推开，形成强大声势，取得明显成效，为明年春运做好准备。重点抓好八项工作：搞好宣传发动和教育培训，完善、公开和落实服务标准，认真整治站车服务设施和卫生环境，全面改进售票服务，提高旅客列车正点率，提高餐饮供应质量，加强客服中心建设和管理，建立健全客运服务质量综合评价体系。

第二阶段：从明年1月到3月底。主要任务是打好春运攻坚战，圆满完成春运和 “两会”代表委员运输任务，力争明年春运铁路服务质量与往年比有明显提升，实现旅客对铁路春运比较满意的目标。重点抓好四项工作：确保春运安全有序，最大限度地增加客运能力，出台和落实便民利民措施，狠抓基本服务工作的落实。

第三阶段：从明年4月到7月底。主要任务是搞好巩固提高，健全提高客运服务质量的长效机制，选树、表彰先进典型。重点抓好四项工作：继续推进客车及相关服务设施改造，进一步优化客运产品结构，认真总结活动经验，大力选树表彰活动中涌现的先进典型。

胡亚东强调，广泛开展服务旅客创先争优活动，是当前和今后一个时期全路的一项重要任务。各级组织和各单位要加强对活动的组织领导，做到领导到位、责任到位、措施到位。

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