实火车票办理退票

9月25日起，铁路部门开始实行新的退票收费标准，新的退票标准规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。购票者在享受实惠的同时，对不清楚如何办理退票的问题也凸显出来。
费用下调受欢迎票价越高越受益
新的退票费标准实行以来，网上有许多的网友反映退票费让市民享受到了实实在在的优惠，随机采访的市民也对此表达了自己的观点。亓越为青岛滨海学院的大二学生，为了省钱他往返几乎都是坐火车，从淄博倒车。他说：“票价也不是很高，全程票用学生证享受半价，也就20多块钱，有几次是因为临时有事需要退票，因为是学生没有经济来源，还是比较在乎退票费用的，下调了，实惠一次两次看不出来，次数多了就节省得多了。”
网友还打了一个比方，从济南到北京的高铁票价约为500元，如果按票价的20%收取退票费为100元，下调退票费后，则退票费用为25元，实实在在节省了75元，而且有网友分析，票价越高，节省的退票费用则越多，对此表示十分欢迎。莱芜东站主任值班员李战荣介绍，退票费用下调同时还有一个最低费用为2元，所以等于或低于2元的火车票不用办理。
很多市民对退票费用理解不全面，认为购票时所花费的手续费也应按比例退还，针对这种情况，李战荣介绍：“旅客如果持1号的硬卧上铺车票来办理改签，想要换成2号的硬卧上铺票，这种相同铺位改签的情况不需要额外支付费用，但是在代售点购票时支付的5元手续费是不会退还的。”
代售点和网络无法退票和改签
退票费用下调无疑实惠了很多人，可还有部分网友在论坛表示，有急事需要退票和改签不会计较费用的多少，主要是自己对如何退票不是很清楚。据李战荣介绍，现在购票方式除在车站购买外，还能在代售点及网上购票，办理退票也并不是所有的购票点都有资格办理退票和改签业务。她举例说道：“乘客购买车票后，如果因无法按时乘车需办理退票及改签的，只能到购票地车站或票面上的发车站办理退票或者改签，火车票代售点没有资格为乘客办理退票及改签业务，因此，在各个代售点购买车票的乘客也需要到相应的车站去退票。而在网上或者电话订票的乘客，取票时需要携带相关资料，如果需要退票也要到取票地车站和票面发站办理相应手续。
实名票退票须持有效证件
实名制火车票为打击黄牛有着显著的成效，但对办理退票业务也多少带来小小的麻烦。“实名制持票办理退票需本人持有效证件到购票车站或票面上的发车站办理退票或者改签，如果本人不能亲来需他人代理，须持双方有效证件。”李战荣介绍，这点规定比较严格，国家铁路局规定了23种有效证件，代理人及购票人可携带任何一种前来办理退票及改签手续，同时只持一方有效证件也不予办理退票和改签业务，目的是为防止有人利用别人遗失或被盗的车票谋取私利。
而非实名制购买的普通车票在退票时可以由购票者本人或者代理人到车站进行退票和改签，无需出示证件。同时，李战荣还提醒大家，在火车发车前都可以办理退票或改签业务。
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