地铁站员工须掌握英语和哑语

　　为了增进和乘客的沟通，提高地铁服务水平，记者昨日从南京地铁运营分公司获悉，地铁一号线16个车站的员工从4月起开始了英语和哑语的培训，计划到今年底，使地铁站的员工能够基本使用这两种语言，为乘客提供问讯、指路、票务等方面的服务。

　　据南京地铁运营部门介绍，随着地铁列车的全部到货、运营服务时间的延伸，越来越多的乘客习惯于乘地铁出行。目前地铁日均乘客14万多人次，比开通之初增加了4万人左右。由于地铁服务人群的扩大，其中也有不少是外国人和聋哑人，而他们乘地铁往往更需要帮助。据悉，3月17日，两位来自湖北的聋哑人，在南京地铁小行站迷路了。由于语言沟通有很大障碍，车站工作人员花了2个多小时才联系上了他们的朋友。由此可见，地铁站服务人员掌握英语和哑语成为提升服务的必备武器。

　　经过比选，南京地铁运营分公司选择了环亚西文现代英语南京琅文培训学校。该校结合南京地铁公司人员的实际英语水平，他们让了解中国文化、略通汉语的外教执行该项活动。通过两次100人的集中培训，将从中选出10多名优秀者参与4月7日的实地场景演练。当日下午1点起，地铁英语实地演练将在地铁一号线新街口站、玄武门站和奥体中心站三个站点先后进行，演练内容分别为问讯、票务和安全性等契合地铁服务人员日常的工作实务。演练的内容将录制成光盘，然后分发到各站进行学习。英语培训后，还将进行简单的哑语培训，使地铁站员工掌握基本的英语和哑语会话，更好的为广大乘客服务。

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