经过两年的时间，凯美瑞早已成为中高级车的标杆，不论是产品品质还是服务态度，不论是车身尺寸还是车内配置，不论是大气外观还是精致内饰，都足以让消费者一见倾心。理所当然的，所有中高级车里就属它销量最多。

　　自上市以来，凯美瑞创造了连续１６个月蝉联中高级轿车月上牌量冠军的神话，并在上市两周年即实现产销３０万辆，这在中国合资汽车品牌企业属首例。在２００８年中国车市外部环境恶化的情况下，作为中高级车标杆的凯美瑞，没有受到市场寒冬的打击，销售量依然保持在稳定轨道中。今年１～１０月上牌量累计达到１２０９５４辆，作为一个上市两年半的产品，在中国市场那么追求新车效应的情况下，凯美瑞仍然受到大家热烈追捧，足以证明凯美瑞是得到中国消费者满意、使用安心的产品。

　　的确，作为一款生产了两年多的产品，凯美瑞在中国竞争达到白热化且“喜新厌旧”市场已经算是经典车型了，但是仍然如此受到消费者的青睐，从深层次分析，正是它全方位的优异所创造的奇迹。

　　在凯美瑞的诸多优点中，外观和内饰是最容易受人关注，凯美瑞大气的外观不仅经典耐看，而且加入了时尚元素，在广州车展不仅吸引了很多成年车主，连小朋友对它都是一见钟情；而宽大的内部空间和软硬适中的悬挂，则吸引了对舒适非常重视的商务人士……在诸多优点中，最为低调的应该是广汽丰田所提供的周到服务和凯美瑞的五星级安全，因为，这些都是需要时间去慢慢考验的。

　　然而也正是这两个亮点，让凯美瑞的“生命力”一直如此旺盛，修炼出深厚的内功永远是武林高手的至高境界。

　　智能服务 宾至如归

　　在短短的两年时间里，凯美瑞创出３０万辆的战绩，这在中国合资汽车品牌企业属首例，当然这也表明广汽丰田拥有超过３０万的凯美瑞车主。广汽丰田也用两年的时间兑现了向车主的承诺，这时企业和产品已经得到消费者肯定，广汽丰田执行副总经理冯兴亚表示：“现在广汽丰田更偏向于扎实地为顾客提供服务，更扎实做口碑，做品牌，以此来建立顾客的忠诚度和信赖度。”

　　在车主访谈中，车主对广汽丰田４Ｓ店可以说赞誉有加。记者发现，车主去做保养的时候，车一开进店里，就有售后服务人员接待，这时车主只需要将车停到车位，下车后把车钥匙交给服务员，并告知需要服务的要求，之后就可以坐到豪华的休息室悠闲地等待汽车保养完毕。保养完还有一张详细的明细单，看得明明白白的。次日，店里还会打电话询问对此次服务的感受，并提醒下次保养的公里数，就像个贴心的汽车小管家。

　　４Ｓ店工作人员的服务更让车主感觉宾至如归：服务人员不仅在车要保养的时候会定时提醒车主，在车主提前保养时也会告知车主该车还没有到保养期，完全没有必要进行保养，这些都基于车主的角度来考虑的。

　　广汽丰田的服务口碑已经成为支持凯美瑞稳定市场表现的一笔巨大财富。在广汽丰田，“顾客第一”不是一句空洞的口号，“尊重·安心”两大核心价值让车主们感觉一新，经销商们在售前、售中及售后都以此为标准为消费者提供一对一的尊贵服务。所有销售店一起引进了丰田革新性的ｅ－ＣＲＢ，该系统把丰田生产方式的核心理念和丰田公司７０年来所积累的汽车销售服务经验，融进了现代ＩＴ技术，变成了一套庞大而精练、快捷的专卖店运营程序。

　　与传统的客户关系维护手段相比，ｅ－ＣＲＢ系统把世界汽车销售服务行业推进到了智能化、网络化和精益化时代。它以销售店为核心，通过网络终端将消费者、工厂连接起来。一方面，销售店可以将信息顺畅地输送给消费者，与他们建立积极的关系；另一方面，当驾乘人员需要紧急救援时，也可以利用该系统将信息迅速传达到销售店，从而得到及时的救助。

　　五星级安心服务

　　在中国已经有３０多万辆的凯美瑞成为消费者的安心座驾，凯美瑞令人信赖的安全性已经受到了广大消费者的高度评价。凯美瑞不仅有五星级的安全品质，同时也有五星级的安心服务。

　　面对完善的服务体系，广汽丰田并没有因此止步，而广汽丰田则将这样的五星级安全的概念注入到服务体系中。对于广汽丰田而言，不仅要产品品质过关，拥有同级一流的安全，同时，广汽丰田在１２月份全国开展冬季服务双周免费检测活动，所有到店的凯美瑞车主，都可以享受２５项免费安全检测服务，给消费者带来寒冷冬季里最温馨的关怀，让车主完美地体验到广汽丰田“尊重·安心”的优质服务。

　　强化服务的同时，广汽丰田还将关注到幕后工作者的培训上，以“精心于车、尊贵予人”为主题的“尊尚杯”技能竞赛总决赛落下帷幕，此活动旨在强化广汽ＴＯＹＯＴＡ各经销店的“顾客第一”服务宗旨，提高售后服务顾问的业务技能及车间维修保养人员的技术水平。这次“尊尚杯”ＳＡ＆ＥＭ技能竞赛则着眼于售后服务方面，是广汽ＴＯＹＯＴＡ自诞生以来首次在全国范围内举行的针对ＳＡ和车间ＥＭ作业开展的技能竞赛，不仅再次显示了广汽ＴＯＹＯＴＡ追求“顾客满意度Ｎｏ．１”的决心，也充分体现了“以人为本、造车育人”、注重人才培养的理念。