完善服务提升形象拉萨城市公交面临新挑战

　　记者王渝

　　从公交总公司至火车站的91路公交车因增加了沿线景点解说服务项目，深受广大乘客好评。

　　城市公交的发展，直接反映了这座城市现代化建设的程度。为使拉萨公共交通更好 地发挥窗口作用，市公交总公司在大力发展城市公共交通的同时，还将进一步完善公交车的服务功能，让更多的人享受到乘坐公交的便利与舒适。

　　拉萨市公交总公司有关负责人说，青铁通车后，大量客流涌进拉萨，对城市公共交通的服务质量提出了新的要求，针对拉萨国外游客较多这一现象，公司今年将对售票进行各种语言培训，以更好地服务外国游客。同时，公司还将在全公交车上装GPS卫星定位系统装置，做好信息化管理，确保乘客安全。

　　据拉萨市公交总公司火车站培训中心教员格桑次仁介绍，随着柳梧大桥的竣工，公交公司将从原有通往火车站的1条公交线路增加到9条，车次将跟据客流的大小确定。现在运行的91路公交车基本可以满足乘客的需求。随着上海、广州至拉萨的列车即将开通，目前运行的91路公交车就很难满足乘客需求。因此公司决定，待柳梧大桥竣工后，将把通往火车站的公交线路增加到9条。

　　格次说，城市公交作为窗口服务行业，服务质量是重中之重。91路公交车上的售票员都是公司通过层层选拔出来的精英，这些售票员大多为老职工，有丰富的工作经验和很强的责任心，普通话流利、懂藏汉两种语言。

　　拉萨以其独特的自然和人文景观吸引着来自四面八方的外国客人，如何为外国游客创造一个良好的乘车环境，售票员会一些简单的外语势在必行。为此，公司还将对售票员进行简单的英语口语培训。提高公交车服务质量是发展的趋势，如果不这样做，就不能与旅游发展相协调，也就更不能与内地发达城市接轨……

　　采访中，许多市民对公交公司增加服务项目这一举措表示满意。他们认为，拉萨作为全国优秀旅游城市，服务质量的提高，无疑将带动整个城市的发展。但对于目前许多公交站牌不规范和站点候车不安全等情况，市民希望能够得到改善。同时，拉萨市内飞驰的中巴车是否会影响到拉萨的对外形象，市民的看法不一，希望有关部门借鉴内地一些城市的做法，妥善处理城市内运行的中巴车。

　　西藏大学经济管理学院讲师杜清龙说，91路公交车作为城市窗口，增强售票员业务知识能力无可厚非。但是，目前拉萨宾馆、旅社住房吃紧，建议公交公司与宾馆合作，为进藏游客提供可靠信息来源，但一定要规范化，不能过于宣传，以免给进藏游客留下不好印象。同时，城市在发展，公交车市场必定会对拉萨的中巴车市场带来冲击，如何安置好中巴车是关键问题。

　　杜清龙说，在安中巴车时，政府不能一棒打死，可通过分流来解决。向目前正在运营的中巴车规定营运期限，不再开通新中巴车线路，不再审批中巴车相关证件。可让中巴车向郊区及县里延伸，进行疏导，慢慢取缔中巴车。对于公交车安装GPS卫星定位系装，杜清龙也有自己的见解：拉萨城市不大，安装GPS卫星定位系统，不太符合实际。目前，市内很多公交车站牌不规范，站点候车不安全等，公交公司可将安装GPS卫星定位系统的资金用于这方面的建设。为售票员提供更好的业务知识培训机会，提升拉萨整体城市形象，以此带动整座城市的发展。

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