哈尔滨：公交投诉站使投诉率下降
火车票在线订票相关部门统计显示，“春节”期间哈尔滨市公交线路投诉率比去年同期减少近20%。记者就此咨询有关部门后了解到，自哈尔滨市交通局公交管理处设立投诉举报站后，市民以往通过市长热线、上网等“曲线”式投诉变成了拨打专门投诉电话的“一站式”投诉，投诉方式的简化从某种程度上促进了公交营运者行为的规范，成为公交线路投诉量明显减少的主因。
自中旬市公交管理处投诉举报站成立至今，共受理投诉922件。其中市民电话投诉586件，市长热线转接投诉336件，网上及其他方式投诉30件。
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