火车晚点向谁讨说法？

“头几天，我们出门从上海回锦州，回来时火车晚点两个小时。”日前，锦州一市民拨打商报民生热线0416-4123456反映了他和家人的不快遭遇，他认为，出现火车晚点，就像飞机延误一样，有关方面应该给消费者一个明确的说法，事后也应该向消费者诚恳道歉。市民质问：“火车晚点也是损害消费者的利益，难道就不应该给赔偿吗？”

该市民说，头几天，他和家人到上海旅游，回来时乘坐的是1228次火车，火车到锦州本是晚上9点钟多点，可是途中晚点了，一开始是晚了15分钟，后来是25分钟，这不算什么事儿，可是到了山海关车站，火车一停就是老半天，乘客们都很焦急，不断向乘警打听，但也得不到确切消息。不少乘客只得一遍又一遍地告诉家人火车晚点的消息，有的外市乘客的家人已提前到达锦州接站，可是左等右等等不到火车进站，此时更是十分焦急。乘客们都不知火车什么时候能到锦州，有的乘客本打算回家吃饭，却只好在火车上饿着肚子等候。最后，火车晚了两个小时，半夜11点07才到锦州站，大家非常疲惫，也非常不满。

关于火车晚点一直没给乘客一个明确的说法，也没有诚恳向乘客道歉，这令该市民很不满。他认为，这是不尊重乘客权益的一种表现，而乘客买了车票就是享受一种服务，中途火车晚点，等于乘客享受的服务打了折扣。目前，无论是坐飞机还是乘火车出行，延误、晚点似乎都很正常，消费者花了钱反而遭了罪。乘客作为消费者，在利益受损的情况下，提供服务的一方就应该给予消费者一定的赔偿。

记者查询了《中国消费者权益保护法》，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用消费者保护法。所谓消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。依据《消法》，乘客也是消费者，对购买的商品和接受的服务有知悉真情权和监督批评权。知悉真情权指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。监督批评权表现之一即是有权对经营者的商品和服务进行监督，在权利受到侵害时有权提出检举或控告。

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