网上订票得民众支持

近日，申城气温一直“高烧不退”，许多乘火车出行的旅客不得不冒着酷寒前往火车站或代售点排长队购买火车票。在拥挤的购票厅里等上十几分钟，身上就已大汗淋漓，旅客连连直呼“热得吃不消”。去年开通的电话订票系统因其操作困难、步骤繁琐等缺点，未能起到方便乘客的作用。旅客建议铁路部门尽快推出网上订票系统，让市民足不出户便能买到火车票。

代售点内太闷热，吃不消

前天下午2点50分左右，记者来到江西中路上的一家铁路售票点。由于接近3点的出票时间，小小的售票厅里排起了长队。下午3点正是一天的“热高峰”，但售票厅里没有任何冷气设备，只有三台吊扇，根本不能抵挡门外袭来的滚滚热浪，而售票窗口内部却开着空调。仅仅站了几分钟，记者就已大汗淋漓，周围也有不少购票者抱怨：“太热了，实在吃不消。”

张先生说，他因为工作需要经常出差，每次都到单位附近的代售点去购买火车票，但这两天上海持续高温，他不得不忍着闷热不适，排上近半个多小时的长队，实在令他叫苦不迭。

上海许多铁路车票代售点都存在类似情况，没有安装冷气设备，有些甚至还是露天的，一到夏天旅客买票时就不得不忍受高温，一些身体不太好的老人往往感到不适，甚至中寒。代售点的工作人员解释，他们也并非不想为购票的乘客提供冷气，但由于经费不足等原因，目前确实有一定的困难。

电话订票太繁琐，不放心

当记者问张先生为什么不选择使用电话订票的方式时，张先生说：“电话订票太麻烦了，不是打不通，就是票已售完，特别是客流高峰期，更难订票。”

自今年春运铁路部门首次推出电话订票业务以来，已有不少人因热线难以接通而引发怨言。而且，订票过程步骤繁琐，不熟悉的乘客往往花费了很多时间却订不到车票。

记者随即拨通了“95105105”热线电话，准备预订一张8月14日上海至杭州的动车组车票。进入预订程序后，记者按系统提示输入以下内容：身份证号码、乘车站编号、到站电话区号、到站编号、乘车日期、乘车具体时间、席别、张数。在依次输入完成后，系统却告知票已售完。记者随后又重新拨打了一次，重复输入了上述内容，几经周折才终于订票成功。整个过程需要十多个步骤，花费近15分钟。一旦某个步骤出错，就要重新再来。

“主要还是怕麻烦，也不放心。”张先生表示，电话订票只能预订从当日算起的4到11天之内的车票，订票成功后必须在24小时内到指定取票点领取。“订票后还要根据系统自动生成的订单号和取票时间才能领票，万一记错了，很可能就拿不到车票。”

希望尽快推出网上订票系统

“最好的办法当然是早日推出网上订票系统。”张先生建议，铁路代售点也可以采取一些其他的方式缓解高温天购票的问题，比如搭建临时遮阳棚，增开售票窗口，高峰时还可以张贴告示提醒购票者前往附近其他代售点。

去年6月铁路上海站就已推出网上订票业务，用户注册后可选择车次、填写订票需求，预订10天内上海站、上海南站开往全国各站始发的列车车票，订票完成后还可送票上门。但因为频频接到旅客投诉系统不稳定，该业务开通不久便暂停调试，后来又匆匆关闭，直到目前网站仍处于维护状态无法登录。

前不久，铁道部门有关负责人曾明确表示，铁道部正在积极推进网上订票项目，计划建设一个官方的订票网站，目前系统还在调试阶段，支付方式也正在协商，顺利的话预计近期可能会开通，但具体的时间尚未确定。

铁路上海站有关工作人员表示，现在铁道部还没有相关的通知，暂时还不会重新开通网络订票业务。针对高温天旅客买票的实际困难，他们会尽量做好防寒降温工作，进一步完善电话订票系统。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom