福州动车服务“赶不上”速度

福州动车组服务亟需提高 动车不只是速度 

记者走访福州火车站、火车南站，并体验福厦动车，发现正如旅客所说：服务质量亟需提高 

东南网-海峡都市报5月17日讯 动车开通，拉近了城市之间的距离，给大家出行带来极大方便。但记者接到市民投诉后，近日走访发现，确如市民所说：新落成的火车南站厕所“脏湿臭”，一些动车组卫生间屡屡飘臭，福州火车站基本看不到引导员引导乘客怎么走，怎么乘动车。 

不少市民说，跟已开通动车的北京、天津、广州等城市比，我们的服务质量还差一截，亟需提高。动车组也是海西形象，动车服务也该有动车水准。 

售票机前旅客乱挤 不见引导员来引导 

13日早上9时，记者首先来到福州火车站，在候车大厅外，设有好多台自动售票机。多数旅客已经能熟练操作自动售票机，当然也有少数旅客特别是老人不知道怎么操作。“如果有引导员引导旅客买票就好了。还有队伍太乱，大家挤成一堆，没人疏导，小偷可能会趁机下手，盗窃旅客的钱财。”有乘客这样告诉记者。 

另有乘客说，虽然自动售票机上可以刷卡购票，但旁边没有任何东西遮挡，银行卡密码有可能被人偷看。 

记者还发现，从福州火车站站门口直到动车组，基本看不到引导员告诉旅客怎么去候车大厅，怎么乘坐动车。 

南站卫生间湿漉漉 烟头乱丢臭味较重 

新落成的福州火车南站，也摆着多台自动售票机，可是还没有和银行联网，机器上没有说明，只用厚纸板盖着，有乘客还以为是新机器没开封。 

正如旅客所说，南站还有一些设施没完善。比如，火车信息触摸屏亮着灯，可却一个信息也跳不出；地上没有卫生间及逃生标志。 

另外，虽然卫生间建得很漂亮，但地面湿漉漉的，一些旅客鞋底带进来的泥土掉在地上，使得地面很脏，卫生间内臭味也比较重。记者还发现，因为尿槽上方没有安放烟灰缸，一些旅客直接把烟头扔在地上或尿槽里，导致尿槽堵塞。 

快餐仅一个品种 旅客嫌太单一了 

当日上午11时27分，记者坐上福州开往厦门的动车，一些乘客想买快餐，可只有一种选择，价格25元，加汤的话另加5元。 

“一张票才80元，而一份快餐要30元，很难承受。”有乘客说，至少要像高速路服务区的快餐厅，有多种高低品种选择。而旅客加汤的话，乘务员只是提供汤料，要旅客自己加水。 

从厦门回福州时，记者坐的是14时27分出发的动车，发现座位上的呼叫功能不能用，车上的电视到了泉州才开，而且只有两个频道，播的也是广告片。 

一些乘客说，现在大巴上都会播录像，建议动车也像大巴那样，播放一些录像片。 

记者走进动车上的一些卫生间，尽管乘务员多次提醒乘客注意卫生，但还是屡屡飘臭。还有的乘客说，卫生间内的卷纸太少，另外洗脸台标有洗手液，却没提供。

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