编者按：近日，山东省旅游局巡视员梁文生在《营造产业发展合力，完善信息服务体系》的来闽讲座中提到：我们已经进入旅游信息“碎片化时代”，包括时间制定的碎片化、出游方式的散客化、获取信息的网络化和消费运用的个性化，旅游信息已成为旅游产业新的要素。另据台湾中华资讯软件协会2010年所做的《两岸旅游业物联网概况及发展调研报告》，旅游信息服务不能满足消费者的个性化需要是目前大陆旅游行业信息化发展的普遍现状，能够根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面的旅游网站非常少，个性化定制服务能力弱。以上论述讲述了一个现象，市民、散客出游时间有限，而在有限的时间内，未知的旅游目的地、网络上海量复杂的景点、交通、住宿等信息使他们“手足无措”，耗费大量的时间和精力，“游客还是常常无法及时了解身处何地，无法及时获取地图信息和确定下一步行走路线。”现代化信息技术和智慧科技的发展，正在逐步解决城市生活中种种“融合”与“定制”的需求，与此同时，市民的出游生活也正在成为日常生活中不可或缺的一部分，当人们愈来愈习惯于“智慧生活”的同时，势必对旅游的智能化提出相同的需求，而在智慧城市建设进程中同步城市智能旅游功能建设，也必将有效“提升福建旅游服务的品质之美”，体现“与相关产业融合发展的格局之美”，最终提高“居民”与“游客”双重身份的幸福指数……
近日，“福州市民融合服务平台”在榕正式发布，该平台以“融合”为理念，致力于提供民众对生活中各领域诉求的“手机式”智慧解决蓝图。
在该平台推出之前，福州市民办理手续要登陆不同的网站、打不同的电话热线或者去不同的服务窗口办理社保、医保、住房公积金等。现在市民可以通过电脑或手机等移动终端登陆这个“融合服务平台”，点击“我的政府”、“我的生活”、“我的支付”、“我的声音”等版块，享受个性化、人性化、一站式、综合性的服务。可以拨打热线知道自己的社保、医保、水、电、气信息，方便地了解政务信息服务、网上办事服务、商业便民服务、智慧增值服务等。通过对多样化渠道整合性的融合服务，民众可以随时、随地、随需要享受各界的资源服务。平台将实现管理者与市民的信息双向互动，把城市打造成为一个服务型城市，提升百姓生活的幸福感。年内，该平台的呼叫中心和社区服务站也将启用，并增加酒店机票预订等旅游类服务。
“福州市民融合服务平台”是国内首个将城市管理者、市民、企业有机整合在一起的G2C信息交互平台，该平台协议由福州市政府与神州数码于今年四月份签订，预计12月底正式上线。
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